据《全国青少年近视调查报告》显示,2018 年至 2021 年,全国儿童青少年近视率从 53.6% 增长至超 60%,若无有效遏制,我国未来将至少有 11 亿近视人口。近视防控已然成为全民“当务之急”。
为了能够最大范围科普眼健康知识,减少近视患病率以及近视带来的视网膜等疾病,卡尔蔡司(上海)管理有限公司(以下简称“卡尔蔡司”)选择与神策数据合作,基于神策在数据分析和营销科技领域的多年深耕,借助神策数据强大的数字化闭环能力,以数字化手段普及并提升全民视防能力和水平,促进视光行业升级与数字化建设。
卡尔蔡司被业界称为“光学领导者”,拥有 175 年历史,是一家在光学及光电行业中举足轻重的跨国科技企业,怀揣着不懈追求超凡的极大热情,为客户创造价值,并激发世界以全新的方式进行视觉体验。2020 年 9 月,「蔡司近视防控视务所」正式落地,通过分享全面的近视防控知识、提供视力测试、屈光发育档案管理和近视风险预测等近视防控管理,大大提高全民近视防控能力和效率、降低中国儿童青少年近视率。
此次与神策数据的合作,是卡尔蔡司在视光数字化应用方面的重要决策,其产品、运营等角色积极参与并充分认可神策产品价值。本文将通过真实实践解读,讲述神策数据助力卡尔蔡司数字创新应用,加速全民视力防控。
场景一:埋点能力升级,开展完整、规范的数字化建设
数字化建设浪潮已经袭来。卡尔蔡司在长期致力于眼健康问题防控的同时,不断加强数字化创新与能力重塑,强化数字赋能,打造近视防控教育创新模式。
此前,卡尔蔡司的用户数据和行为数据可以做到完整接入,覆盖全量用户和 90% 以上的产品线上行为,能够实现基于日常数据洞察助力用户产品体验升级。在与神策数据合作之后,卡尔蔡司通过神策系统接入关键业务数据,包括业务 KPI 相关数据等,通过高标准的规范化流程,进一步提升了数据的完整性和质量保障。
值得一提的是,神策数据的多种埋点方案可以帮助卡尔蔡司在纷繁复杂的多样化信息中及时、准确地捕捉到核心数据,能够满足卡尔蔡司在不同场景下的数据采集诉求,大大提升了埋点能力及数字化建设的规范、统一与完整。
场景二:基于 SDAF 闭环,通过 A/B 测试全面提升用户体验
在任何一个产品迭代过程中,都可以总结为基于数据流的企业运营框架 SDAF,集感知(Sense)、决策(Decision)、行动(Action)、反馈(Feedback)为一体,基于数据这一中心,让所有角色、所有业务流程都能够在闭环中发生作用。
为了能够验证版本更新效果并选择最优方案,卡尔蔡司借助神策 A/B 测试,通过为用户的线上旅程制定多套方案,观察关键效果指标的差异,运用科学方法判断方案效果,辅助科学决策。
Sense(感知):基于数据分析,定位关键业务指标
在完成数据埋点等相关动作之后,卡尔蔡司通过神策漏斗分析等多维数据分析模型,发现新用户在功能体验和内容阅读方面的转化率较低,且首页跳出率超过 50%,亟需新的解决方案来改变现状。
Decision(决策): 针对关键指标提升,制定产品优化方案
基于对用户及行为数据的深入分析与感知,考虑到首页设计老旧,与市面上大部分产品设计结构差异较大,且与当前用户的偏好和行为操作习惯有所出入,卡尔蔡司决定对首页风格进行重新设计以提高转化率。
卡尔蔡司的运营和产品团队调研了市面上受欢迎的产品风格设计,并结合自身产品属性及用户特征,决定先从图标样式入手,在低风险成本下进行初步尝试。
Action(行动): A/B 测试助力产品优化方案落地
虽然已经定位到问题所在,并制定了优化方案,但为了保证优化后的版本能够真正提升用户转化,卡尔蔡司通过神策 A/B 测试对设计优化进行了试验流量正交:对照组采用旧版设计,实验组 1 采用圆形组合设计样式,实验组 2 采用卡片图标组合样式,流量均匀分配,通过观察首页点击率确定最优设计版本。
在这个过程中,神策数据 A/B 测试的服务端分流、多级缓存技术全面保障了此次试验的数据可用及系统稳定,卡尔蔡司的运营同学可以放心大胆的开展试验。
Feedback(反馈): 关键指标升降一目了然,产品迭代择优而行
通过一段时间的试验观察,卡尔蔡司发现,相较于旧版本,圆形图标组合设计的首页点击转化率提升了 11.64%;卡片组合样式的首页点击转化率则有所降低。详见下图:
基于以上数据反馈,卡尔蔡司选择了圆形组合设计方案,并持续跟踪用户体验反馈,确保此次升级方案能够长期、持续带来高质量的用户价值提升。
A/B 测试是企业进行精细化运营的高效手段,能够帮助企业有效提升用户转化,降低因改版失败带来的用户流失、业绩下滑风险。对于卡尔蔡司来说,选择能够满足流量分层、试验互斥需求的 A/B 测试产品,是其在产品迭代方面的执着。接下来,卡尔蔡司将会继续尝试神策数据更多产品,借助数据的力量驱动决策,实现用户体验全面提升。
在与卡尔蔡司合作的过程中,神策数据始终秉承为客户带来价值的理念,积极推动数字化运营闭环在卡尔蔡司的应用,期望通过扎实的数据分析能力以及被实践多次验证的数字化营销能力,助力卡尔蔡司加速提升技术硬实力和服务软实力,开启数字化精彩未来!
